FAQ
宿泊について
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
当ホテルの標準チェックイン時間は15時、チェックアウト時間は11時となります。但し、プランごとに別途チェックイン、チェックアウト時間が指定されている場合ございますので、ご予約のプランに記載の内容を必ずご確認ください。
アーリーチェックインはできますか？
未
レイトチェックアウトはできますか？
未
宿泊料金の精算はチェックイン時ですか？
現地決済をご選択の場合は、ホテルチェックイン時にお支払いとなります。「モバイルチェックイン」をご利用頂くことで、事前のお支払い、宿泊帳簿のご記入、ホテルの利用案内等を全て済ませられます。ホテル到着後はスムーズなチェックインが可能ですので是非ご利用ください。
チェックイン前またはチェックアウト後に荷物を預けられますか？
貴重品や壊れやすいものを除き、基本的にはチェックインのお日にちの朝7時からチェックアウト日の23時までお預かり可能です。その他にお預かり希望の日時等あれば柔軟に対応致しますのでホテルまでお問合せ下さい。
チェックイン時間に遅れるときはどうしたらいいですか？
事前にご記入頂いたチェックイン時間に遅れる場合には特段のご連絡は必要ございません。ご到着が深夜12時を過ぎる場合はご連絡ください。
チェックイン時に身分証明書の提示は必要ですか？
身分証明書の提示は不要です。但し18歳未満の方のみでの宿泊の場合は別途親権者の同意書のご提示が必要です。 また身分証明書のご提示が必要なプランがございます。
連泊の際の清掃内容・頻度について教えてください。
9時～14時の間で順番に行っております。 連泊される場合は簡易清掃にて、ゴミ回収、アメニティ類の交換、シーツやカバーなどのリネン類の整えのみ実施しております。リネン類の交換は4日毎の交換となります。
連泊の際タオル交換はしてくれますか？
一日ごとに清掃、アメニティー補充、タオル交換しております。
ルームサービスや館内レストラン等は全てお部屋づけできますか？
チェックイン時にクレジットカードのご登録を頂くことで、ルームサービスや有料アメニティ等のご注文はもちろん、館内施設のレストラン、バー、物販商品等全てのお会計のお部屋づけが可能です。
事前に荷物をホテルに送ることはできますか？
元払いのお荷物のみ受付可能です。事前に届きましたお荷物はフロントにてお預かり致します。ご宿泊日、予約者名（フルネーム）をご明記の上、送付先にホテルの住所を記載下さい。※代引き・着払いは受け取ることができません。
事前にインターネットで購入した物の配送先をホテルに指定することはできますか？
元払いのお荷物のみ受付可能です。事前に届きましたお荷物はフロントにてお預かり致します。ご宿泊日、予約者名（フルネーム）をご明記の上、送付先にホテルの住所を記載下さい。
デイユース・日帰りの利用はできますか？
現在行っておりません。
帰国後の自主隔離を目的とした滞在は可能ですか？
Is it possible to stay at the hotel for self-quarantine after entering the country?
フリードリンクサービスの時間を教えてください。
未
未成年でも泊まれますか？
ご宿泊頂けます。但し、18歳未満の方のみでの宿泊の場合は別途親権者の同意書のご提示が必要となりますので、オンラインにて同意書のご記入をお願いいたします。
フロントは24時間対応ですか？
24時間スタッフは常駐しておりますが、23時～翌7時はフロント営業時間外のため、御用の方はフロントデスクの呼び鈴にてお呼びください。
深夜に外出できますか？
お部屋の鍵をお持ち頂ければ何時でも外出して頂いて問題ございません。
ルームキーを複数発行することはできますか？
お部屋のルームキーは、1部屋あたり2枚お渡ししております。
ホテルの部外者に対するセキュリティ対策を教えてください。
以下を中心にセキュリティ対策を行っております。
・深夜のエントランス施錠
・敷地内、エントランス、館内に配置されたセキュリティカメラ
宿泊をしない友人を部屋に入室させることはできますか？
ご宿泊者でない方の客室フロアへの立ち入りはお断りしております。
部屋のアップグレードはできますか？
お部屋の空き状況にもよりますが、有料にてアップグレードは可能です。ただし、アップグレード料金はフロントにてお問い合わせください。
忘れ物の取り扱いを教えてください。
電話、またはメールにて以下の情報をお知らせください。 お知らせいただいた後、早急にお探し致します。
・お名前
・宿泊期間（覚えていれば部屋番号）
・お忘れ物の情報（できるだけ詳しく）
・ご連絡先
※着払いにて忘れ物の発送が可能です。
メール：unwindokunikko@livelyhotels.com
電 話：050-1784-0148
保管期間は約30日間です。その後は宿泊約款（第21条）に基づき処分させていただきます。
※飲食物は即日破棄いたしますので、予めご了承くださいませ。
※海外発送は現在対応しておりません。
予約について
当日予約なしで行っても泊まれますか？
当日に空室がある場合ご案内が可能ですが、原則として事前にご予約の上でお越し頂く様お願い致します。
宿泊予約はどのくらい前からできますか？
ご予約は通常半年前からインターネットまたはお電話で承っております。上記より先の日程でのご予約をご希望の場合はご相談ください。
クレジットカードがないと宿泊出来ませんか？
クレジットカードをお持ちでない場合でもご宿泊は可能です。
忘れ物の取り扱いを教えてください。
原則、保証金（デポジット）は不要ですが、ご滞在中の保証としてご宿泊代表者様のクレジットカード登録をお願いしております。
領収書を紙で発行してもらうことはできますか？
現地払いの場合、フロントにてお渡し可能です。各予約サイトにて事前決済されている場合は、ホテル側での領収書発行はできませんので各予約サイトにお問い合わせください。
滞在時にルームサービスなどを利用するつもりはないですが、それでもクレジットカード登録は必要ですか？
ご滞在中の客室の備品の破損、紛失等がチェックアウト後に判明した場合においてもご登録頂いたクレジットカードにご請求することが可能なため、ご滞在中の保証として滞在中の有料サービスのご利用有無に関わらず全てのご宿泊代表者様にクレジットカードのご登録をお願いしております。
学生プランで予約をしていますが学生証がないと宿泊出来ませんか？
チェックイン時に学生証のご提示をお願い致します。学生であることの確認ができない場合は通常料金でのご案内となりますのでご注意ください。 また未成年の場合は保護者同意書が必要です。
予約サイトでクレジットカードで支払い済の場合でもチェックイン時のクレジットカード登録は必要ですか？
セキュリティ上、クレジットカード情報を予約サイトから引き継ぐことができないため、お手数ですが再度ご登録をお願いしております。
登録するクレジットカードは宿泊者と異なる名義でも大丈夫ですか？
異なる名義の場合でも、ご利用可能なカードであれば問題ございません。
領収書を宿泊代とそれ以外で分けて発行することはできますか？
お支払いいただいている金額の範囲内であれば、枚数を分けての発行も可能です。
デビッドカードは利用できますか？
あいにくデビットカードはご利用頂けません。 クレジットカードのご登録をお願い致します。
使用可能なクレジットカードを教えてください
現地払いの場合、ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。 ・ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・マスター・ＡＭＥＸ・ダイナース
予約後に宿泊日の変更をしたい場合どうすればいいですか？
予約サイト経由でのご予約の場合は各予約サイトまたは代理店にて所定の変更手続きをお願い致します。ホテルへの直接のご予約の場合はサイトの管理画面もしくはお電話にて承っております。
なぜチェックイン時にクレジットカードの登録が必要なのですか？
・ホテル客室内の備品を破損・汚損・紛失等された場合の補償として
・客室内で喫煙された場合における違反金のご請求として
などのご滞在中においてお客様に何らかの補償が発生した場合にご登録頂いたクレジットカードに請求させて頂く場合があるため、全てのお客様にご登録をお願いしております。
その他にもクレジットカードをご登録頂くことで、滞在中の支払いを全てお部屋づけにできるなど便利なメリットもございます。全ての皆様にご理解を頂いておりますので何卒ご協力のほど宜しくお願い致します。