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2026.09.22 | お知らせ
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【重要・第2報】当社ホテルを装った不審なメッセージおよび予約管理システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ

2026.09.22 掲載／2026.09.30 更新（第2報）

平素より当社運営ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当社は2026年9月22日、当社運営ホテルを装った不審なWhatsAppメッセージについて注意喚起を掲載いたしました。その後、当社が予約管理に利用しているサイトコントローラー（宿泊予約サイトとホテルの予約情報を連携するシステム）「TEMAIRAZU」の提供元である手間いらず株式会社より、同社システムへの第三者による不正アクセスがあったことが公表されました。

同社の発表によると、今回の不審なメッセージは当該不正アクセスに起因する可能性があり、また、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できない状況とのことです。不正アクセスとメッセージとの関係および影響範囲については、現在も確認が進められております。

当社は、お客様の情報をお預かりする事業者として本件を重く受け止めております。お客様には多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

■ 現在までに確認している事実（2026年9月30日時点）

  • 2026年9月21日（月）深夜頃より、当社運営ホテルをご予約いただいた一部のお客様に対し、ホテルまたは予約サイトの関係者を装った不審なメッセージが届いていることを確認しております。
  • 手間いらず株式会社によると、現時点で不審なメッセージが確認されているのは、次の条件のいずれにも該当するご予約の一部とのことです。
    • 2026年9月21日（月）までに成立したご予約
    • 2026年9月21日（月）以降にご宿泊予定のご予約
  • メッセージはWhatsAppのほか、電子メール、SMS、その他のメッセージアプリ（WeChat等）を通じて届く場合があります。
  • メッセージには、ホテル名やご予約内容など実際のご予約に関する情報が含まれている場合があり、予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急の支払い等を求め、不審なウェブサイトへ誘導する内容となっています。
  • 手間いらず株式会社によると、同社が確認している不正アクセスは2026年9月21日（月）に発生したものに限られ、同年9月26日（土）に原因を特定し、必要な対策を完了しており、同社システムは現在正常に稼働しているとのことです。また、同社はクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有していないとのことです。

■ 当社の対応

  • 手間いらず株式会社と連携し、当社運営ホテルのご予約者様への影響範囲の確認を進めております。
  • 当社運営ホテルにおいて、同システムの管理用パスワードの変更等、必要な安全措置を進めております。
  • 法令に基づき、関係機関と連携して適切に対応してまいります。

■ お客様へのお願い

ご予約に関して、次のようなメッセージを受け取られた場合はご注意ください。

  • メッセージに記載されたURLやリンクは開かないでください。
  • クレジットカード情報や個人情報は入力しないでください。
  • メッセージには返信しないでください。
  • メッセージに記載された電話番号には連絡しないでください。
  • メッセージの指示に従って支払いや送金を行わないでください。
  • ご予約内容を確認される場合は、当社公式ウェブサイトに掲載のホテルの連絡先、またはご予約いただいた予約サイトの公式窓口へお問い合わせください。

当社から、WhatsApp等のメッセージアプリを通じて、クレジットカード情報の入力やお支払いをお願いすることはございません。

なお、ご宿泊前に、ご登録いただいたメールアドレスまたは電話番号宛てに、モバイルチェックイン（事前のお客様情報のご入力やお支払いの手続き）のご案内をメールまたはSMSでお送りする場合がございます。当社からのご案内は、メールは「info@livelyhotels.com」、SMSは「+1 844-326-3311」からお送りしており、これ以外の送信元から届いたものは当社からのご案内ではございません。このお手続きは、ご到着後にフロントでも承ります。なお、送信元の表示は第三者に偽装される場合があるため、上記の送信元から届いたものであっても、少しでも不審な点がある場合は、リンクを開かず、ご予約先ホテルへ直接お問い合わせいただくか、ご到着時にフロントでお手続きください。

万が一、不審なウェブサイトでクレジットカード情報を入力された場合は、速やかにご利用のカード会社へご連絡いただき、カードの利用停止など必要な手続きをご相談ください。あわせて、身に覚えのない請求がないか、利用明細をご確認ください。

■ 今後について

新たにお知らせすべき事実が判明した場合は、本ページにて速やかにご案内いたします。

このたびはお客様に多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

株式会社グローバルエージェンツ

参考
手間いらず株式会社「不審なメッセージおよび当社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ」（2026年9月28日）
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

更新履歴

  • 2026.09.30 第2報：原因に関する情報、当社の対応、注意喚起の内容を追記
  • 2026.09.22 初回掲載